成果に直結する
実践型コールシステム
miracoreは、通話業務に必要な機能をオールインワンで搭載したクラウド型コールシステムです。
トーク支援や分析、画面設計まで柔軟にカスタマイズでき、成果の最大化・人材育成・運用効率化を同時に支援。
日々変化する現場のニーズに即応できる設計で、コール業務の生産性と品質を一段上へ引き上げます。
サービスの特徴
FEATURE
成果を最大化する
データ活用と可視化
通話量や成果データをもとに、戦略的なアウトバウンド活動を支援。
リアルタイム分析やレポート機能により、業務改善のPDCAサイクルを高速化します。
均一で自走可能な
人材育成を支援
トークスクリプトの自動表示や録音分析により、新人教育の標準化と早期戦力化を実現。
ナレッジ共有とフィードバック設計で、教育の属人化を防ぎます。
柔軟性の高い運用で
現場の即応力を向上
レイアウトの自由設計やキャンペーン対応機能など、変化に即応できる柔軟性を提供。
調査項目の追加や画面変更もスピーディーに行え、運用負荷を軽減します。
主な機能
FUNCTION
クラウドPBX連携
クラウドPBXと連携し、在宅や複数拠点でも同一の通話環境を実現。柔軟な発着信制御が可能です。
プレディクティブコール
自動で複数の番号に発信し、応答のあった通話のみオペレーターに接続。架電効率を大幅に向上させます。
リサーチ情報、メモ機能
通話中の調査や情報確認、メモ入力をサポート。応対の質と記録精度を高めます。
データ分析機能
通話件数や対応状況などを数値で可視化。業務改善に役立つレポートを自動生成します。
画面レイアウト設定
業務に合わせてオペレーター画面を自由に設計可能。必要情報を見やすくレイアウトできます。
転送サービス
保留や別担当への転送など、スムーズな対応を支援。業務フローに応じた通話ルーティングが可能です。
顧客情報・スクリプト表示機能
着信時に顧客情報やスクリプトを自動表示。履歴確認とスムーズな案内を両立します。
社内通知メッセージ機能
オペレーターに対してリアルタイムでメッセージ通知を送信。状況変化にも即応できます。
通話モニタリング・文字起こし
通話の監視や録音に加え、文字起こしで応対内容を可視化。教育や品質管理に活用できます。
クラウドでつながる、
次世代のビジネス通話基盤
オフィス・在宅・外出先を問わず、どこからでも代表番号の発着信や内線通話が可能なクラウド型PBXシステムです。
従来のようなPBX機器の設置や工事は不要。設定変更もブラウザ上から即時反映でき、拠点間の連携や在宅勤務環境の整備をスピーディーに実現します。
コストを抑えつつ、高い拡張性と安定性を兼ね備えた通信環境を構築できる――それが、Miracore PBXです。
サービスの特徴
FEATURE
クラウドで広がる
柔軟なオフィス環境
PCから会社番号をそのまま発着信できるため、在宅勤務や出張先でもオフィス同様の通話環境を実現します。ブラウザ上の管理画面から設定や履歴を即時に確認でき、スマートフォンからのアクセスにも対応。初期設定や特別な工事を行うことなく、すぐにご利用いただけます。
スピーディーな導入と
簡単な運用管理
インターネット接続環境とPC、またはIP電話機（弊社での手配も可能）があれば、すぐに利用を開始できます。専用の電話設備を新たに導入する必要がなく、設定作業もオンライン上で完結。導入までの手間とコストを大幅に削減します。
コストを抑えて、機能も品質も
妥協しない通信環境を
従来型PBXの機能をそのままクラウド上で実現。初期導入費を抑えながら、日々の運用コストも軽減します。事業規模や利用シーンに合わせて柔軟にプランを選択でき、無駄のない通信環境を構築します。
主な機能
FUNCTION
内線通話・グループ設定
部署や拠点ごとに内線グループを作成。内線間の通話、別拠点・海外からでもすべて無料で、拠点間通話もスムーズに行えます。
転送機能
（無条件／無応答時）
外出時や不在時も、着信を自動で別内線や携帯電話に転送。顧客対応の取りこぼしを防ぎます。
IVR機能（キューイング）
自動音声で着信内容を振り分け、適切な担当へスムーズに接続。
待ち呼も自動で管理し、対応漏れを防ぎます。
不在着信メール通知
着信を逃した際はリアルタイムでメール通知。外出中でも迅速に折り返し対応が可能です。
録音・モニタリング・ウィスパリング
通話内容を自動録音し、品質管理や教育に活用。モニタリングとウィスパリング機能で通話中のフォローも行えます。
発着信履歴・検索・CSV出力
通話履歴をWebで一元管理し、検索・CSV出力にも対応。通話内容の分析や報告に活用できます。
番号名称登録
複数番号の運用でも、着信時に「どの番号宛か・誰からか」を明確に表示。対応ミスを防止します。
着信拒否設定
特定の番号をブロックし、不要な着信を遮断。業務効率とセキュリティを高めます。
代替発信機能
発信時に用途に応じた番号を切り替え可能。部署・サービスごとの識別運用を実現します。
